Condiciones de Compra - Usagi Mart
Bienvenido(a) a Usagi Mart.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. Por ello, te invitamos a leer los siguientes términos y condiciones antes de realizar cualquier pedido.
Al efectuar una compra a través de nuestra página web, WhatsApp o punto de venta, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones.
1. Información de los productos
1.1. Las imágenes publicadas tienen carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto recibido, especialmente en empaques, diseños o presentaciones actualizadas por el fabricante.
1.2. Las descripciones, sabores, ingredientes, gramajes y demás características corresponden a la información suministrada por los fabricantes o distribuidores.
1.3. Algunos productos importados pueden contener información en idiomas diferentes al español.
2. Precios y medios de pago
2.1. Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
2.2. Los precios pueden modificarse sin previo aviso. El valor aplicable será el vigente al momento de confirmar la compra.
2.3. Los pedidos serán procesados únicamente después de la confirmación del pago correspondiente.
2.4. Los pagos realizados sin validación previa de disponibilidad estarán sujetos a verificación de inventario.
3. Disponibilidad de inventario
3.1. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
3.2. En caso de agotado, error de inventario o cualquier novedad operativa, Usagi Mart podrá ofrecer al cliente alguna de las siguientes alternativas:
3.3. Sustitución por un producto similar.
3.4. Saldo o bono a favor.
3.5. Reembolso del valor correspondiente al producto no disponible.
4. Preparación y despacho de pedidos
4.1. Los pedidos se procesan según el orden de confirmación.
4.2. El tiempo de preparación podrá variar dependiendo del volumen de pedidos y la disponibilidad operativa.
4.3. Una vez despachado el pedido, se enviará la información de seguimiento correspondiente cuando aplique.
5. Envíos nacionales y domicilios locales
Los envíos nacionales y domicilios se rigen por las políticas de envío publicadas por Usagi Mart.
De manera general:
5.1. Los envíos nacionales se realizan mediante transportadoras aliadas. No se hacen envíos por Terminal Municipal.
5.2. El valor del flete es asumido por el cliente y se paga contraentrega, salvo que la transportadora indique una modalidad diferente.
5.3. Los tiempos de entrega son estimados y dependen exclusivamente de la transportadora seleccionada.
5.4. Usagi Mart no tiene control sobre retrasos, novedades logísticas, cambios de ruta, cierres operativos o políticas internas de las empresas transportadoras.
6. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente suministrar información correcta y completa para la entrega del pedido, incluyendo:
Nombre completo.
Número de contacto.
Dirección exacta.
Barrio.
Ciudad o municipio.
Documento de identificación o NIT cuando aplique.
Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo injustificado, Usagi Mart no realiza devoluciones de dinero. En caso de requerirse un nuevo envío, los costos generados por reenvío o gestión logística deberán ser asumidos por el cliente.
7. Cambios, devoluciones y reclamaciones
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Usagi Mart, especialmente alimentos y bebidas, las devoluciones están sujetas a condiciones especiales de seguridad e higiene.
Aplican cambios o reclamaciones cuando exista:
• Error en el despacho del pedido.
• Producto recibido diferente al solicitado.
• Producto con fecha de vencimiento expirada al momento de la entrega.
• Daño atribuible al empaque original del fabricante.
• Presencia comprobable de cuerpos extraños o contaminación visible de origen, aun cuando el producto se encuentre dentro de su fecha de vencimiento.
Requisitos para presentar una reclamación
• Informar la novedad el mismo día de la recepción del pedido.
• Adjuntar evidencia fotográfica y/o audiovisual clara.
• Conservar el producto y su empaque original hasta finalizar la revisión.
No aplican cambios, devoluciones o reembolsos cuando:
• El producto fue abierto, consumido parcial o totalmente.
• El producto fue manipulado inadecuadamente después de la entrega.
• El cliente cambió de opinión respecto a la compra.
• La novedad corresponde a retrasos o situaciones atribuibles a la transportadora.
• No se consideran defectos las características propias del empaque, diseño, sellado, etiquetado, acabados o presentaciones definidas por el fabricante, siempre que no afecten la calidad, seguridad o integridad del producto.
• Han transcurrido más de tres (3) días desde la fecha de entrega del pedido.
Resolución de reclamaciones
Una vez analizado cada caso, Usagi Mart podrá ofrecer:
• Reposición del producto.
• Bono o saldo a favor.
• Reembolso parcial o total, según corresponda.
La solución estará sujeta a la validación de la evidencia aportada y a la disponibilidad de inventario.
8. Atención al cliente
Para garantizar una atención organizada y trazable, todas las solicitudes, consultas y reclamaciones serán atendidas preferiblemente por escrito a través de nuestros canales oficiales de comunicación.
9. Protección de datos personales
La información suministrada por nuestros clientes será utilizada exclusivamente para:
• Procesamiento de pedidos.
• Facturación.
• Contacto relacionado con la compra.
• Gestión de envíos y entregas.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos.
10. Actualización de las condiciones
Usagi Mart podrá modificar o actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario para mejorar sus procesos o adaptarse a cambios normativos.
Las condiciones aplicables a cada compra serán aquellas publicadas y vigentes al momento de realizar el pedido.
USAGI MART
Dulcería Importada & Nacional 🐰🍬